Помощь и Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Помощь и Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Добро пожаловать в наш центр поддержки! Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы о товарах, заказах, доставке и возвратах. Если вы не нашли то, что искали, наша команда всегда готова помочь вам по электронной почте или телефону.
🔍 Не нашли нужный вопрос?
Воспользуйтесь поиском или обратитесь в нашу службу поддержки.
💳 Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Процесс очень прост:
- Выберите понравившийся товар и нажмите «В корзину»
- Перейдите в «Корзину», проверьте состав заказа и нажмите «Оформить заказ»
- Заполните контактные данные (ФИО, email, телефон) и адрес доставки
- Выберите удобный способ оплаты и подтвердите заказ
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
- Онлайн-банкинг (СберБанк Онлайн, Тинькофф и другие)
- Перевод через систему быстрых платежей (СБП)
- Оплата при получении (наложенный платеж) — [Уточните, если это доступно!]
Насколько безопасна оплата на сайте?
Мы гарантируем полную безопасность ваших платежей. Все транзакции защищены современными методами шифрования и проходят через безопасные платежные шлюзы. Мы не храним данные вашей банковской карты.
🚚 Доставка и получение
Какие варианты доставки доступны?
Мы сотрудничаем с ведущими транспортными компаниями:
- Почта России (до отделения или на дом)
- СДЭК (до пункта выдачи или курьером)
- Boxberry (до пункта выдачи или курьером)
- [Добавьте свои варианты]
Сколько стоит доставка и как рассчитываются сроки?
Стоимость и сроки доставки автоматически рассчитываются при оформлении заказа в зависимости от вашего адреса и выбранной службы. Как правило, доставка по России занимает от 2 до 10 рабочих дней.
Как отследить мой заказ?
После отправки заказа мы вышлем вам на email трекер-номер для отслеживания. Вы также можете узнать статус вашего заказа в личном кабинете на нашем сайте или на сайте транспортной компании.
🔧 Товары и гарантия
Как подобрать размер перчатки/тренажера?
К каждому товару в карточке мы размещаем подробную таблицу размеров и рекомендации по выбору. Если вы сомневаетесь, напишите нам, указав обхват вашей ладони или другие параметры, и мы поможем с выбором.
На товары предоставляется гарантия?
Да, на все товары в нашем магазине предоставляется официальная гарантия от производителя. Срок гарантии указан в описании товара и в гарантийном талоне.
↩️ Возврат и обмен
Как вернуть или обменять товар?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (если он не был в употреблении и сохранен товарный вид). Для инициации возврата напишите нам на support@handfunction.store с номером заказа и причиной возврата.
Сколько времени занимает обработка возврата?
После получения нами возвращенного товара и его проверки, обработка возврата денежных средств занимает до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
📝 Прочее
Вы осуществляете доставку по всей России?
Да, мы доставляем заказы в любой регион России с помощью наших партнеров-логистов.
Как я могу получить оптовый прайс или сотрудничать с вами?
Мы открыты к сотрудничеству! Для запроса оптовых цен и условий, пожалуйста, напишите нам на специальный email: info@handfunction.store.
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Наша миссия — помогать вам заботиться о здоровье ваших рук. Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы ответим как можно скорее!
Электронная почта: info@handfunction.store